又一起郁闷的纠纷

梁浩

最近运气非常背，一个本医院电梯工被人家撞到，入院时诉上腹部及双膝疼痛，查体上腹部压痛及双膝压痛，并且膝部可见青紫，发病以来神清、精神好、痛苦貌、无呕吐、无胸闷，查双膝正侧位片及上腹部CT未见异常，诊断为多发性软组织挫伤。建议门诊观察必要时住院治疗，患者与肇事方协商后同意，嘱患者卧床休息，并予以对症治疗，患者观察到第二天，无特殊不适，诉疼痛稍好转，患者要求再观察几天，后连续两天患者无特殊不适，考虑同事关系也未催促其出院，患者至第四天突然质问我为什么当时撞到头了，不给她查头颅CT，并诉头痛头晕腹痛加重，我建议其查头颅ＣＴ，并且质问她当时我问你头疼头晕的时候你不是说没有吗？怎么现在怪我了呢？患者拒绝检查ＣＴ，并且强调自己掏钱也得住院，并说对方到现在没给钱给她。其间我说明作为医生会客观的记录当时的诊疗经过，并说明医疗文件是不能随意更改。并且就其病情说明其没有住院的必要，而且更不能通过我修改病历来为住院治疗找到依据。结果其大骂我被对方收买，偏袒对方，没有给其用消炎药，或者直接将其收住院。没过多久患者将我告到医院，说我勾结医院其他科室的人偏袒肇事方，并将我的原话掐头去尾讲给领导听。最后带人到急诊科威胁我，不给４０００元，就天天来闹，并且找人来打我。反思这件事情也许主要是我的沟通没有艺术性，说话太直白。

天之君子

朋友 林子大了什么鸟都有，你平时的举止肯定给人以软弱可欺的感觉，所以无赖才敢蹬鼻子上脸。
医生当然要和气，但如果遇到无赖，也要硬气。

lgdaz

人际间的语言沟通，有时候艺术性是显得比较重要。经历多了，可能对纠纷的处理会顺当一些。比如有这样一个事情，一患儿发热，入住儿科病房，治疗三天，其热不退。在患儿住院的第三天晚上，患儿家长一行三人找到医院总值班室，对医院总值班人说：“孩子住院输液三天了，还没有退烧，你说孩子今天晚上能不能退烧？”总值班员说：“发热的病理比较复杂，具体啥时候能退烧，这个谁也说不了……”。患儿家长说：“你就说今晚能不能退烧吧？如果今晚不能退烧，我们现在就出院。”总值班员说：“还是那句话，啥时候能退烧，谁也说不了。医生也想让孩子马上退烧，这不是在尽力治疗吗？”患儿家长说：“你别废话了，不能保证今天晚上退烧，我们现在就出院。”总值班员说：“出院可以，说保证今晚退烧，这话说不了。”患儿家长说：“你说出院可以，你当家？晚上住院处不办出院手续。”总值班员说：“我给住院处说，让他们给你办。”患儿家长说：“办出院，你当家？你当家不当？”总值班员说：“我当家，你们要求出院，我就叫住院处给你们办出院手续。”患儿家长说：“你当家？好，俺把孩子抱来给你，你给看着孩子吧！孩子不退烧，你就一直给看着！”
    若遇到这种情况，该怎样用沟通的艺术性，来解决纠纷呢？

顾志君

不找肇事者倒找没错的医生，这事儿也有点过了。

杨庸医

对付胡搅蛮缠的人你一定要比他更硬，我支持梁医生。

r109

这年头人的道德底线下降，为了钱无所不为，医生确实要随机应变。当然，忍无可忍时无须再忍，但还是要讲点策略的，比如及时发现苗头、及时向上级汇报、及时了解各方思想动态等等。做医生不单单是治病，还要治“人”。

橘龙

楼主不要怕，这种除了要钱什么都不要的主现今并不少见，必要时你可以拿起法律武器自卫。

wd_214

这个是明显想讹那个撞倒他的人

ntwong856

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雍乾

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梁浩

被小鬼缠上了

dayangyang

这就是现在医生的下一代多不让干医这一行的原因。

arden

麻烦。

老广大

碰上无赖的老祖宗了真背时。

愉快的老头

处理车祸外伤一定要小心，避免自己卷进去。我建议1）要详细了解受伤过程，全面体检。2）尽可能多做辅助检查，如X线，CT等。避免误漏诊，3）多请会诊，一能显示重视，二能避免误诊，三能责任共担，4）做好医患沟通，及时通报患者病情，对于可住可不住院的情况，尽量安排住院。5）沟通时，要让车祸双方感到我们是实事求是，公正的，以避免矛盾转嫁到自身。6）处理困难时，及时清科室领导帮助。一点体会，不知当否。供参考。

hgsa667788

学经点，医生也难当，社会上有这种无赖啊。

小面123

我相信每个医生都会遇到类似的事情，也曾郁闷过，但我的经验还是多与患者沟通，详细解答他们的病情，如果对待患者没有耐心，不好好沟通，出现纠纷的几率就大。

顾志君

楼上说得对，不过有些人就是为了讹钱来的，不好沟通，只能凭经验处理。