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标题: 沟通让医患关系更和谐 [打印本页]

作者: 用经方 时间: 2012-11-24 13:48
标题: 沟通让医患关系更和谐
那位脸暗面有色斑略微发福的大姐又来了，告诉我服了几天中药后，腰不酸重了，腿有劲了，那个困扰她很久羞于启齿的妇科问题，因白带量多而常致内裤尽湿的情况也没了，邻居还说她脸上的色斑也变浅了，喜悦之情溢于言表。

还记得那日她来的样子，躬着腰，略微吃力的拖着两条腿走进来，怀疑的眼神不停地打量着我年轻的脸庞。看着她略微浮肿的脸上布满了暗黄的色斑，舌质淡黯有白腻苔，两腿略浮肿，思考之后遂开了当归芍药汤合肾着汤五剂，未曾想到取得了较为明显的效果。

令我印象深刻的是，与这位患者的沟通交流过程。患者看我年轻，本是报着怀疑的态度。通过观察她的面色、舌象、腿征，这应该是一位血水不利、寒湿困重的患者，大约说出她的一、两个症状之后，她便滔滔不绝的讲诉她的病痛。得之她开一家小杂货店，在大楼的最底层，吃住都在店内，长年无阳光照晒，便告诉她每日中午争取晒一小时的太阳，补充阳气。平时烧菜烧汤要多放生姜，可以多吃些冬瓜、红豆等利水的食物，这样更利于她体内寒气、水份的排出，还能减肥、美容。听我说完这些，她心里已经很信服了，对我不再怀疑。

我的体会是，看病开方很重要，与患者的沟通交流也非常重要。如何让患者了解到自己是如何得了这种疾病，应该怎样面对它、解决它；在治疗的过程中会遇到哪些问题，需要患者配合做哪些工作；日常生活中应该注意些什么；这一系列的问题我们都要清晰的告诉患者。往往他们都会很耐心倾听，并积极配合，这种良好的沟通交流过程也赢得了患者对我们的信任。有时候即使会出现小小的失误，他们也能够去理解去体谅。当然我们还是要提高自己的专业水平，不出差错为最好。

如果能做到以上所说，能用心地去为患者考虑，想人之所想，急人之所急，让患者了解到医生也有无能为力的时候，也许就不会有那么糟糕的医患关系了。

在此写了一点小小的感悟，若有不对的地方，还请各位老师批评指导。

作者: 雍乾 时间: 2012-11-24 15:37
非常好，服务是贯彻始终的，当然包括沟通及“售后”！

作者: ab4928 时间: 2012-11-24 18:18
多谢分享

作者: 李小荣 时间: 2012-11-25 09:11
楼主的医案有骨有肉、文章有情有义！
佩服！

作者: 喻建军 时间: 2012-11-25 09:17
真为你高兴！

作者: 用经方 时间: 2012-11-25 10:18
能得到各位老师的肯定，非常感激。我会继续努力的，加油！

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